“人民选择奖”点燃医学“回归”价值

　　好大夫在线创始人兼CEO王航介绍，在中国，为服务买单的时代已经到来。中国已经渡过了物质短缺的时代，在硬件层面已经解决了有和无的问题，现在的消费需求是要更好的服务，其中教育、娱乐、健康便是可预期的三大变革领域。而在医疗领域，为服务买单的时代正在到来。2017年度，好大夫在线平台上的17万名注册医生总共服务了1012万名患者。在提高医疗服务数量方面，互联网工具成果显著。一方面，社会经济的快速发展，老百姓越来越愿意为服务买单，尤其是优质的服务;另一方面，优秀的大夫也通过线上的服务获得了优厚的阳光经济收入。提高医疗服务，回归医疗本质也成为医生群体的共识。值得关注的是，随着医患双方对服务理念的认同，线上服务还收获了更良好的医患关系。2018年1月，好大夫在线投诉处理中心每天收到的患者日投诉数量从最高峰时期的1800条降到了300条。为服务买单时代，最大的挑战来自医疗服务的质量，而提升服务质量，是一个长期持续的过程，谁先掌握更好的服务技能，谁就获得了发展的先机。

　　科技改变未来，未来已来。

　　（原标题：“人民选择奖”点燃医学“回归”价值|医疗|好大夫）