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本地生活服务进入爆发期,码嘟嘟如何抢占市场蛋糕

2019-11-27 11:31 来源:科技圈
  

 

  ©码嘟嘟·作者 | 甘洛奇

  下一个互联网巨头,将诞生在本地生活服务?

  根据第三方数据分析机构易观指出,2018全年,中国的本地生活服务市场的线上交易规模达到15620.7亿元,与2017年同比增长56.3%;在创新消费模式、需求升级和新零售的影响下,预计未来三年内该行业仍将持续稳增。

  市场的动向引导着竞争者的布局。2018年,阿里全资收购饿了么,并纳入口碑,成立本地生活服务公司;美团点评在港交所上市...本地生活服务市场这块大蛋糕,吸引着越来越多人们的关注。

  纵观整个市场的15年发展历程,本地生活服务呈现线上线下融合+数字化的发展态势。在5G通信、物联网、云计算、大数据...各类高新科技突飞猛进的时代下,在本地生活服务市场上的着墨显然有了更广阔的可能。

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  本地生活服务以到店、到家两个领域作为划分。

  其中,到店业务以63.9 %的市场份额居于主导地位。2018年中国的到店业务市场规模同比增长31%,达到9976.3亿元。

  

 

  资料来源:Analysys易观

  到店业务的市场现状具体体现为生活服务商家线上化率大幅提高和重构消费者体验流程。

  线上化率指的是整体订单完成量中,通过线上平台完成的比率。在这一细分市场中,目前已形成美团-点评、饿了么-口碑双寡头竞争格局。

  重构消费者体验流程,主要指消费场景的数字化设计,例如直播带货,无人商店、VR看房...如今,这样的形式已经得到越来越多的市场认可。

  码嘟嘟就是在做这样的事情。它是一个全新的生活服务平台,

  力图给予商家和用户更多的选择和实惠。

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  想象一下,作为生活服务的商家,他们想要入驻某个平台,是为了得到什么。搞明白了这些,余下的东西才好去谈。

  开一家店,你得有流量。简单讲,必须有用户知道有你这家店,才能去谈是否进行消费的事情。在线下,商家可能会以派发传单、广告赞助、摆点送礼等形式吸引客流;在线上,商家通过入驻流量级平台,做活动策划和营销推广来获取新客。

  以美团为例,它的价值在于平台。今年以来,美团不断提高订单抽成令商家群体怨声载道。但即便如此,他们也难以离开美团,因为这将意味着失去巨大的客户流量入口。更何况,别家店都在美团上入驻,你不跟进,在市场竞争上相当于未比先输。

  美团的特色在于整品套餐。客户会因为优惠价格而到店消费,但并不一定因此产生其它消费;并且来过一次以后,可能下次就不来了,这对于商家的盈利空间来说,其实增值不大。正所谓“只赚吆喝不赚买卖”。

  在平台之外,商家也没有太多的资金投入去做宣传引流,更别提让客户二次到店了。成本高、推广难、人气少、留存低...这是目前不少商家都在头疼的问题。

  没关系,现在他们可以有码嘟嘟。

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  这一平台是开放的,商家可以自由选择是否入驻。当然,最重要的还有,不收费。

  不过,光是免费入驻可没啥稀奇的,许多平台刚诞生的时候,也是打着这样的旗号。而码嘟嘟不一样,它可以解决商家在整个服务闭环流程中遇到的困局。

  首先一开始,就是怎样推广引流。往常,这些都是商家自己在做,成效不好,收获不高。花了钱打水漂,这事儿搁谁身上都不舒适。专业的事情就得专业的人来完成。码嘟嘟可以通过线上线下融合的方式,达到商家最大化的品牌曝光。具体怎么做呢?

  ·线上:平台自有的APP、公众号定向推荐;头条、抖音、电视台、电梯等流量渠道和生活场景的广告投放;利用用户分析达到对产品的精准推送;

  ·线下:游戏互动提升门店曝光率;地推团队挖掘门店特色标签树立市场认知;合伙人社群分享带客

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  在以往整个服务闭环流程中,平台都只注重服务前、服务后的运营,对服务中的管理则没有放在心上。但实际上,客户在被服务过程中的体验会直接影响商家的长远发展。

  码嘟嘟的平台着力点,就是强化服务员在体系中的关键作用。因为只有服务员才是直面客户的第一手员工。一家店的经营好坏,与服务员脱不开关系。这在其中的典型代表就是海底捞。做足了服务体验这个环节,其它方面也会联动解决。

  码嘟嘟以服务员为基点,用大数据打造线下生活服务场景新的流量入口。服务员在客户反馈评分后的返现奖励。以一分代表一元的规则,满分的五分好评一单服务员就可以赚到5块。别小看了这一单5元,一家门店每天客流量会是多少,保守估计一天服务员可以得到几百元返现,那一个月呢?就是好几千了;以成都为例,生活服务行业服务员平均工资为2500-3000,工资低年轻人不愿意干,店老板总是着急招人,因为人来了一会儿可能又会跑,这就是一件麻烦事儿。

  有了这个激励机制,服务员这一块的工作积极性和服务效率会相应提高,老板便可以多省心了。

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  不同于美团的整品优惠套餐,码嘟嘟平台的特色在于只做单品,并且是打造全网38元爆款单品。

  为什么平台会起名叫“码嘟嘟”呢?其实就在于,每当用户即扫一次38元特价二维码支付之后,手机便会响起“嘟嘟”两声。

  这个38元单品组合,将由平台的专业人士进行科学合理配置,在保证吸引客流的同时,增加用户到店的其它消费。服务员在其中尽心服务,满足用户体验。这样,商家的盈利空间也可以保证,实现“赚了吆喝也赚买卖”。

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  在对“服务后”的安排上,平台同样遵循“评价-反馈-提升”的逻辑。

  不同之处在于,任何扫码并成功支付38元产品之后的用户,都会自动注册成为会员,专享积分商城。在开放的会员系统中,同样也有更多优惠好礼抢购。同时,基于云计算和大数据进行的后台用户画像分析,达到产品对用户的精准推送。

  同时,会员之间还会形成社群,由专人进行管理。群内有游戏互动、信息共享等方式,有效提升用户粘性。这样,留存低的难题便迎刃而解。

  

 

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  前面已经说到商家和服务员部分,那么对于其它主体部分,他们的分工如何?

  首先是业务员。这一角色的前期主要负责门店开拓,当单个业务员手上掌握百家门店时,将把重心从开拓新店转为门店维护和消费者偏好分析;

  其次,代理商负责培训业务员团队,完成市场开拓;

  而合伙人除收获门店红利外,还可以分析销售数据、优化营销方案、与用户互动反馈,实现商家盈利的最大化。

  另外,合伙人享受邀请有礼。直推一人享1000元,间推一人享200元,伴随着邀请人数的递增,实现从组长级-经理级到总监级的跨越,并有更多团队额外收益和未来股份的赠予。

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  码嘟嘟平台的主要支撑方向,目前以小程序为主。

  根据QuestMobile发布的《2019小程序半年洞察报告》显示,

  生活服务行业类小程序的月人均使用时长已达八小时,7日平均留存率呈增长趋势。

  

 

  资料来源:QuestMobile

  自然,码嘟嘟选择小程序作为平台着力点。未来,自主研发设计的APP也会上线。

  END

  千里之行,始于足下。

  码嘟嘟将和它的团队一起,共同打造这一梦想:专注本地生活服务,让顾客更满意、让开店更赚钱。

  码嘟嘟,让商家最省心。