你知道美国也有“淘宝”吗 且基本都是中国商家


来源:菏泽风潮网 | 韦贝贝 | 2018-09-27
  Wish成立于2011年,最初是在Facebook上根据偏好算法向用户推送一些商品广告,2013年开始转型做电商。

  与亚马逊等美国老牌电商平台不同,Wish更像是一个杂货铺,售卖各式价格低廉的商品,商家也多是中小品牌。价格和性价比优势,让Wish牢牢圈住了一批非高消费力用户,而这正是亚马逊不太看重的。
  在Wish,中国人的货便宜,非常受欢迎。据Wish团队给出的数据,2016年中国卖家通过Wish出口额近30亿美元,来自中国的商品占销售额90%以上。

  技术驱动

  你可能会惊讶于这家成立仅4年多的平台所爆发出的强大力量。

  截至目前,Wish已成长为一家年销售额达几十亿美金的公司。能够取得这样的成绩,很大一部分原因在于该平台独特的智能算法技术,这与该公司创始人做技术出身有直接关系。

  Wish的创始人Peter和Danny都是技术大拿。公开资料显示,Peter曾带领团队参与开发了Google Adwords/AdSense等经典产品,是当时的技术带头人。2009年11月,Peter离开谷歌,两年后与Danny联合创办了Wish。那时的Wish还只是一家导购平台。

  Danny是中国广州人,在计算机科学领域拥有9项专利,他对算法技术颇有研究,曾与别人一起在专业期刊发表文章《 Algorithms for Detecting Cheaters in Threshold Schemes 》。

  Wish App

  Wish为用户和产品做得标签非常细致,数量也很多。匹配时分为几个层次,一般是卖家给产品贴N个标签,Wish系统再给用户贴标签,最终通过标签的匹配程度将产品推送给消费者。

  这样做的好处在于,用户不易因泛泛的推送产生反感,平台也可在不影响购物体验的情况下,展示出用户期待看到的商品。

  在做商品推荐时,Wish选择降低了价格、用户评价的权重,反而提升了销量比重。

  “一件产品,用户买的多那就是好的,买的少就是不好,评论只是一个补充。这种思维和我们团队技术出身有关,喜欢用数据去说话。”Danny在一次采访中说道。

  但对商品销量的过度重视,很容易滋生商家的刷单行为,这在国内某些传统电商平台上实属常见。记者在逛了Wish相关的贴吧、知乎、QQ群后,发现刷单还是有市场的,有人打广告宣称自己可以帮助商家在Wish上刷单,也有商家主动寻求刷单。

  不过Wish前员工Liu强调,在Wish刷单未必有效果,因为靠刷单带来的客户不一定是店铺的目标客户。

  假如商家主营性感内衣,目标客户是20-25岁的年轻女性,通过刷单后实现销量大幅上涨,但背后刷单的人群是18-30岁的宅男,最终Wish会通过机器学习算法,将产品锁定推荐给该年龄段的宅男,而永远不会推荐给女性,因为系统判定商家的产品“不适合”女人购买。

  这样一来,即使假销量再多也无法带动真销量。

  所幸的是,已经有越来越多的中小商家了解了Wish的推荐机制,开始耐心做店铺运营。

  经营之道

  在Wish上的中国商家,很多都是第一次接触跨境电商。

  情况往往是这样。他们当中一部分人看到身边有人做跨境电商致富,便也想跟着入行。入驻流程简单的Wish成为他们的首选。

  对这些商家来说, Wish的试错成本和风险比较低,很多小玩意儿都可以试着卖一下。而另一家跨境电商巨头亚马逊,商家要入驻首先得有自己的品牌,不然很容易造成侵权。另外,在亚马逊要想做好,还必须有FBA(海外仓),这无疑意味着成本的提升,对于初期做跨境电商的商家来说门槛太高。。

  而在用户端,Wish的算法体现在个性化的图片推荐,即根据用户在 Wish 上的行为,以瀑布流形式为他们推荐可能感兴趣的商品。这

  也意味着,只有一次抓住用户眼球的机会,所以商家必须尽可能把首图做的好玩、好看,从而激发消费者购买的欲望。

  这其中最重要的是锁定三个场景故事,告诉用户在哪用、怎么用、为什么在这里买。当用户被首图吸引进去查看详情以后,只要再证明图片描述的功能都有就好,基本上转化率就比较高。Wish的运营只有一个技巧,就是转化,不要考虑流量。

  另外,根据Wish特有的算法,不少买家会使用“1+1”(1美元产品+1美元邮费)的形式来获取用户,服务好这部分顾客,店铺的信誉度也会更高,后续买商品的人也会越多。也就是说,自己花1000元,来成交1000个用户,每个用户再带来10元。这笔帐还是划算的。

  中国商品出海

 Wish平台主要是和商户分成,后者要向平台交纳15%的佣金。在此基础上,平台会帮助商家去推广商品。其中的逻辑在于,平台给商家流量越多,商家出单也越多;商家出单量越大,平台便会给更多流量。

  “淘宝上有1000多万商家,有些商家具备海外售卖经验,例如在eBay、亚马逊等海外网站售卖。这一趋势表明,中国的产品出海是有机会的。” GGV纪源资本的管理合伙人童士豪表示,他在2013年主导了对Wish的投资。

  据亿邦动力网报道,全球前1000的eBay卖家中,约有31%属于跨境电商卖家。其中,超过半数卖家来自中国,中国大陆占250个,香港占31个。相比于Wish,eBay对卖家的要求更严格,对产品质量要求也更高。

  亚马逊平台也表现出了这种趋势

  据亚马逊的官方数据显示,截止到2017年11月30日,有1001210名新卖家入驻亚马逊全球12个站点,在这当中,有近三分之一来自中国内地或香港。而亚马逊欧洲平台提供的数据表明,中国卖家的份额约为25%。

  值得注意的一点是,尽管中国商品在亚马逊平台的份额逐渐增加,但亚马逊在有意识的控制中国商户的数量。

  一家同时接触过Wish和亚马逊的投行合伙人对记者表示,“亚马逊很忌讳平台所售产品都出自中国供应商,他们非常看重美国主流用户,但该群体和中国供应商打交道的经验不多。“亚马逊担心中国卖家接单以后出错货,或者产品质量不好,交涉起比较麻烦。

  和亚马逊不同,Wish针对的用户是一批年轻且收入较低的人群,主要覆盖中低端市场。相对于亚马逊定位40%的中产阶级,中低端市场反倒占了60%。人们在 Wish 上购买的商品价格相对便宜,1美金到25美金的物品比比皆是。

  正是依靠中低端用户的青睐,使得Wish这样一家新兴的电商平台多次获得顶级风投的投资,并在跨境电商领域占有自己的一席之地。

  去年年初,Wish获得了京东5000万美元的投资。一直以来,Wish的对标公司都被外界认为是淘宝,而京东则是亚马逊,京东对Wish的参股,也被认为意在培养一家可以掌控的国外版“淘宝”,进而完善自身的电商生态链。

  水土不服

  但Wish的发展并非一帆风顺,平台和商家的矛盾时有发生。

  这家公司早期尝试过售卖美国和中国的商品,中国商品明显卖的更好。不过中国商品有时会涉及仿品,或者因质量差被投诉,这一直是Wish的一个心结。要知道在美国从事仿冒和盗版产品批发交易属于“犯罪行为”,会被判处监禁或巨额罚款。

  2014年上半年,Wish刚在中国招商时,有资深卖家表示,一部分广州、深圳、义乌的跨境从业者就像在“捡钱”一样——出单太容易,即使图片和标题做得不怎么好,都可以获得可观的流量和订单,那时日均订单量可达到百单。

  随着Wish平台的逐渐规范以及算法的不断调整,从2015年下半年开始,由于品牌商投诉、平台假冒伪劣产品横行,Wish不得不出手查处仿牌和劣质商户,并对一些商户进行扣款、关店处理。有卖家对Wish既不退款又不让用户退货的行为感到不满,甚至直接前往Wish位于中国上海的总部进行维权。

  跨境电商目前确实存在问题。一方面我们卖的产品有些比较低端,很容易被退货。另一方面,海外市场也会有一些恶意退单,当然只要把发生频率较高的国家给屏蔽掉就可以。虽然完全杜绝不太可能,但可以通过黑名单等机制来完善。

  而在跨境电商一方,平台的属性、面对的用户以及来自中国的庞大卖家群体等各方利益,想要实现完美平衡并非易事。随着越来越多的中国商家入驻跨境电商平台,如何处理好现有矛盾成为平台必须解决的问题,也需要相关监管部门进行必要的监督和管理。