阿里巴巴推出智能服务解决方案 全面赋能商家服务

　　图 1阿里巴巴CCO智能服务事业部总经理赵昆发布店小蜜商业版

　　图 2店小蜜商业版赋能商家的全链路服务能力

　　图 3韩都集团电商客服经理孙平平分享韩都衣舍与店小蜜的碰撞

　　不只在国内，阿里巴巴和东南亚第一大电商平台Lazada近期共同推出智能客服机器人，可以用英语、泰语等4种语言服务东南亚6个国家和地区的5.6亿消费者，首次实现了6个国家和地区的订单、物流信息打通，结合当地消费者的购物习惯，特别加强了在跨国查询订单、取消订单方面的服务能力，让东南亚电商跑步进入人工智能服务时代。

　　“阿里巴巴投了大量的技术和人力来推动全链路的服务体验提升，沉淀了如‘店小蜜’、电商服务培训体系等赋能商家服务的能力，”阿里巴巴集团合伙人、首席客户官吴敏芝认为技术能够激发的服务潜能不容小觑，“服务体验的空间是很大的，我们要立足于今天的智能服务基础，将智能的便捷与人的温度结合起来，重新定义未来的服务体验。”

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